【企业文化】勤学苦练、内外兼修―记市场部读书学习会系列――《关键对话》
日期：2021-01-22 阅读数：
2021年1月21日上午，伟德国际BETVlCTOR1946市场部组织读书学习会，聆听学习樊登讲授的《关键对话》一书。这本书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
经过樊登老师的讲授，在与他人沟通和对话时要注意以下方面：
1.极愤时莫与人书，极喜时莫与人物。意思是：愤怒的时候不要给人写信，高兴的时候不要答应给人东西。
2.做到不迁怒，不贰过。即：不迁怒与人，同样的错误不犯两次。
3.时刻牢记对话的意义。
4.要具备双核的观念：1）一个核处理谈话的内容；2）一个核处理谈话的气氛。处理谈话的气氛的方法有：道歉、对比说明、强调共同目的、时刻保持尊重。
5.在对话中，弱者才追求对话的公平；强者追求事情的解决，在对话中要学会掌控好自己的情绪。
6.在对话中，先把事实说清楚，不要评价和判断。
7.总结一下沟通的步骤：从心开始、观察对方的情绪、注意对话安全、控制自己的想法、陈述事实、了解对方、达成一致。
听樊登老师讲书的时候大家都很认真，听后也积极发言分享自己的感受：
“关键对话不只是领导人之间的洽谈，而是发生在每一个人的身上，比如：下属与领导、与合作商家、与客户、夫妻之间、父母子女之间、小区邻里之间…，很多问题都是由于没有进行正确有效的沟通导致的，对话无处不在。在对话过程中意见出现分歧，如何不伤和气还能达到预期目标，真的是一门学问。”
“如果我们在沟通过程中，发现对方不说话了，或者情绪越来越激动，这就表明对话的氛围不安全了。这时，我们要做的不是继续喋喋不休，而是要重新营造安全的对话氛围。可以通过道歉、对比说明和创建共同目的，来重建安全感和对话氛围。对话是奔着解决问题去的，而不是你输我赢的辩论。”
“牢记对话目的的重要性。尤其与客户沟通和谈判时，一定要关注对方，聆听客户背后的声音。沟通方式可以灵活，只要让对话回归目的，很多问题就迎刃而解了。”
“对话不局限于解决矛盾冲突，彼此尊重才能让关系长足友好的发展，人与人之间缺失了尊重就会产生不公平和伤害。坦白是打开心门的关键，坦白自己的心声会少走很多弯路。”
“沟通时，要切中要点，让对方清楚了解你的想法，说话要圆满得体，运用书中的技巧，不管多么难应付的局面，都可以事半功倍轻松面对。”
萧伯纳说过：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。《关键对话》这本书，有效的指导了我们在关键时刻怎样实现高效能沟通。当双方观点有很大差距、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈时，也就表示我们进入了关键对话时刻。我们可以通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手和了解对方的真实动机这4个方法，妥善处理关键对话，从而实现高效能沟通。
国贸部马秋香
