“健康素养”66+2科普话题之六十一：求紧急医疗救助呼120，求健康咨询服务呼12320
日期：2022-11-24 阅读数：
按三大运营商公开的2022年数据，中国共有手机用户数16.19亿户。按14亿人算，平均每人手机1.16部。对于使用手机的民众，要进一步提高自身的健康素养，应当按照《中国公民健康素养—基本知识与技能》第三部分，关于“基本技能”，其中第六十一条明确的那样：要通过科普使人们学会，“寻求紧急医疗救助时拨打120，寻求健康咨询服务时拨打21230。”
(一)关于120电话。
“120”为中国大陆急救电话号码，是全国统一的急救号码。该号码属于特殊号码，不收取任何费用。环看世界，发达国家都有全国统一的急救电话号码。例如：美国是“911”，日本是“119”，英国是“999”，俄罗斯是“02”等。在我国，接通提示音:这里是××市××县医疗急救中心。
2018年8月，重庆市已推出急救视频120自救互救服务，在拨打120或下载相关APP后，医生可通过视频对话，指导现场人员进行自救或互救，为抢救生命赢得宝贵时间。2019年4月12日，从北京市120和999逐步合并，急救呼号统一用“120”。
(二)关于12320电话。
12320是国家卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。
(三)关于学会如何拨打120以及12320电话。
需要紧急医疗救助时，拨打120急救电话求助。电话接通后，要准确报告病人所在的详细地址、主要病情，以便救护人员作好救治准备;同时，报告呼救者的姓名及电话号码。必要时，呼救者可通过电话接受医生指导，为病人进行紧急救治。通话结束后，应保持电话畅通，方便救护人员与呼救者联系;在保证有人看护病人的情况下，最好安排人员在住宅门口、交叉路口、显著地标处等候，引导救护车的出入，争取抢救时间。
若是出现成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由、罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。
12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。在生活中遇到相关问题，公众可通过12320进行咨询或投诉。
(四)不要随便拨打120急救电话。
我国大部分城市和县都已开通了医疗专用120急救电话，120急救电话24小时有专人接听，接到电话可立即派出救护车和急救人员，是最方便快捷的方法。有不少城市已实行公安110与卫生120联网，拨打110也可得到救护，特别是属刑事案件、纠纷、意外事故，110不仅可以提供救护车急救，还可送到其管辖的法医鉴定中心，帮助进行伤情鉴定。
有健康素养的人们都应当知道，120一直负责民众的健康和安全，守护着整座城市的身心健康。因此，120这个电话，是非常严肃且神圣的，请民众不要随便拨打120急救电话。
